南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

市公安局

信号故障致拥堵 紧急疏导保畅通

 工单编号：240101174415086269

 市民诉求：1月1日，一市民反映卧龙区北京大道与雪枫路交叉口处交通信号灯出现故障，导致现场交通秩序混乱，并长时间出现交通拥堵，希望相关管理部门及时采取措施，保障道路畅通。

 办理人员：市公安局交通管理支队第十勤务大队一中队中队长 王凯林

 办理结果：接到市民诉求后，市公安局高度重视，市交警第十大队于10分钟内赶往现场进行交通指挥疏导，同时通知交警指挥中心调配放置临时交通信号灯，维护交通秩序，市民反映的交通混乱拥堵问题得到迅速而有效的处理。

市人社局

养老认证被延误 部门帮办保权益

 工单编号：240102144836544862

 市民诉求：1月2日，市民刘先生反映，因遭遇车祸受伤，其家属均在医院陪护，未及时完成个人养老身份认证，造成两个月的退休金未按时发放，希望相关部门协调补发退休金。

 办理人员：市人力资源和社会保障局八级职员 李沛潞

 办理结果：接到市民诉求后，市人力资源和社会保障局高度重视，立即安排工作人员与反映人取得联系，核实相关情况。根据国家养老保险制度规定，退休人员需每年进行一次人脸识别认证，以确保养老保险待遇连续发放。若认证未按时完成，将暂停待遇发放，后续认证成功系统会自动记录，并在次月自动补发暂停期间的养老待遇。工作人员及时指导帮助反映人完成人脸识别认证，预计2月份会补发相关养老待遇。

市城管局

路灯启闭不合理 听取民意优调整

 工单编号：231226081550989082

 市民诉求：市民李女士反映，南阳市第三中学向东至仲景路路段路灯照明系统于每日早上6时已经熄灭，导致学生上学期间视路不清，已发生交通事故，希望相关部门核查，将路灯关闭时间合理调整至早上7点10分，确保该路段交通安全。

 办理人员：市城管局路灯设施管理办公室内勤 谭春明

 办理情况：接到市民诉求后，市城管局高度重视，立即安排路灯管理人员对路灯的启闭时间进行调整，目前该路段路灯亮灯时间调整为每日傍晚17:34分开启，早晨7:19分关闭，以确保市民的出行安全。

邓州市

饭店赊欠不支付 调查整治正师风

 工单编号：231226094230153474

 市民诉求：邓州市彭桥镇市民井先生反映，2022年彭桥镇赵河小学、刘山小学、庙湾小学、林山小学、南岗小学的校长和老师们经常在其经营饭店消费，赊欠的钱至今未支付，多次索要无果，希望相关部门介入调查，协助追讨欠款。

 办理人员：邓州市教体局副局长 李秀清

 办理结果：接到市民诉求后，邓州市教体局高度重视，联合彭桥镇中心学校成立调查组，对彭桥镇五所学校的校长及相关教师进行调查。经查实，赊欠行为是个别教师的个人消费行为，不涉及学校公务，联合调查组对涉事教师进行处理教育，责令立即支付所欠款项，并在全镇开展师风师纪整治。在相关部门的督促与协调下，消费欠款已经全部结清。

卧龙区

医疗负担让人忧 报销救助解民愁

 工单编号：240101135945025145

 市民诉求：卧龙区潦河坡镇杨河村一村民反映，其养父是低保户，2023年12月31日因肠梗阻疾病在卧龙医院住院治疗，由于其是家中唯一的孩子，且需要照顾家庭子女，生活压力较大，无力承担全部的医疗费用，希望相关单位核查为其养父提供医疗救助。

 办理人员：卧龙区卫健委信访室职员 任婉莹

 办理结果：卧龙区接到反映后，及时与反映人取得联系，核实具体情况。根据相关政策，低保对象在基本医疗保险报销之外，还可以享受医疗救助待遇，可在就诊医院进行一站式结算。目前反映人已按照程序在医院完成了结算程序，总费用4585元在医疗报销及救助后自付金额为767元，大大减轻了反映人的经济负担。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。