2月1日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电2789件，其中市12345热线直接解答办理咨询工单1624件，向各县区及市直单位交办工单1165件。

 直办工单中，市民咨询共性热点是：南阳市高速当前路况，个性问题有：在南阳市首次申领身份证如何办理、无犯罪记录证明如何开具及纸质版如何打印、社保卡丢失如何补办等。

 交办工单中，市民诉求主要集中在劳动和社会保障、城市管理、农村管理三大方面，重点反馈事项为拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、房屋交易纠纷等。

市民咨询热点解答

共性热点解答：

 南阳市高速当前路况？

 结合省高速公路路警联合指挥中心发布最新高速路况信息，当前南阳市区域内因降雪封停的路段有许广高速-桐柏东站，最新消息以省高速公路路警联合指挥中心发布为准，市民也拨打全国交通运输服务监督电话12328咨询。

个性问题解答：

 1.在南阳市首次申领身份证如何办理？

（1）南阳市户籍人员可到市内任意派出所及省内任意派出所办理首次申领身份证，无需到户籍所在地户籍室申领；到省外申领需要所在地符合跨省通办条件。

（2）当前河南省“跨省通办”涵盖省份有：山西、内蒙古、吉林，黑龙江、浙江、安徽、福建、江西、山东、湖南、海南、重庆、贵州省(区、市)。

（3）未满16周岁人员需要在监护人的陪同下申领。

2.无犯罪记录证明如何开具及纸质版如何打印？

 线上：搜索微信公众号“河南公安微警务”，进入页面后依次点击警民通—我要办事—便民应用—无犯罪记录证明开具进行办理。

 线下：携带身份证、户口本到属地派出所办理。

 如需纸质版需在户籍地户籍室或范蠡路南阳市行政服务中心打印。

 3.社保卡丢失如何补办？

 线上：打开支付宝，搜索“河南社会保障卡”生活号，从菜单栏进入“社保卡服务”页面，点击“社保卡挂失”，挂失成功后返回“社保卡服务”页面，点击“遗失补卡”，填写相关信息后完成线上办理。

 线下：到原社保卡所属银行网点办理挂失并开具挂失凭证，持本人身份证、挂失凭证自行选择建设银行、中国银行、储蓄银行、农业银行、农村信用社设立的补卡点补办即可。

市民诉求热点摘录

 多名市民反映，于2023年2月至2024年1月期间在示范区万邦南阳国际农产品批发市场招商中心务工，部分工资被拖欠，建议属地政府及相关部门快速调查处理，高效解决工资拖欠问题，保护市民权益，确保市民安心过年。