南阳市12345政务服务便民热线是服务民生、助企发展的政务服务总客服，始终秉持“合理诉求解决好、不合理诉求安抚好”的原则，对市民诉求坚持倾诉“零滞阻”、办理“零沉淀”、服务“零投诉”目标，通过深入实践“12345+督查+N”模式，强化运用督查力量，督促各级承办单位增强宗旨意识、提升履职能力、确保办理时效，做到市民诉求“一次办好”，推动热线疑难工单破解清零、闭环落实。本期市12345热线对市职教园区一土地承包商拖欠村民地租的典型案例进行通报。

市民诉求

 1月14日、2月27日，市职教园区皇路店镇槐树底村村民李先生两次来电反映，一承包商承包村内的土地种树，2021年至今的地租一直没有发放，希望相关部门调查处理发放地租，并协助归还村民土地。

部门办理

 1月22日、2月29日，市职教园区两次办理回复：槐树底村村两委已和承包商沟通，因绿化市场不景气，该承包商苗木经营收益不好，等开春卖一批树后支付前几年地租，承办商已和相关村民沟通协商，对不理解的村民正在沟通。

热线回访

 市民表示一直未有部门联系沟通，地租拖欠几年一直未发放不合理，归还土地的诉求也未得到解决。

通报意见

 承包商自2021年开始承包村民土地以来，至今已有三年一直未支付租金，时间跨度长，严重影响村民权益；承办部门对市民反映问题沟通协调力度不够，未能保护村民合法权益；对此建议市职教园区热线承办部门对此事重点督查、提级办理、限时办结，将办理情况及时反馈至市12345热线，切实保障村民合法权益。