南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区

遭遇欺凌碍成长 疏导关爱护健康

 工单编号：240410120315081061

 市民诉求：4月10日，一市民来电反映，其孩子因初中阶段遭受学校欺凌产生了心理阴影，目前孩子在南阳市第八中学校高二就读，其在福建因工作原因无法返回，孩子母亲患有精神疾病在医院接受治疗，希望学校可为其孩子提供必要的心理辅导。

 办理人员：卧龙区教体局科员 王建晓 

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，卧龙区教体局第一时间与该生就读学校联系，安排学校领导和老师与学生疏导沟通。经班主任老师耐心沟通，学生敞开心扉说出了初中阶段受到语言欺凌一事，学校立即安排专职心理教师对学生进行心理疏导。目前，学生学习及心理状态已有明显改善，学校今后也将继续关注关爱学生身心健康情况，帮助学生健康成长。

淅川县

饮用水源遭污染 高效处理解民忧

 工单编号：240415083442293106

 市民诉求：4月15日，淅川县金河镇蒿坪村李先生来电反映，该村附近的皇家坝水库水面存在漂浮死鱼现象，该水库是附近居民生活饮用水源，若水质存在问题会对居民身体造成影响，希望相关部门核实处理。

 办理人员：淅川县水利局河湖事务中心书记 李玉奇

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，淅川县水利局立即责成淅川县河湖事务中心处理。经现场调查了解，近期该村从湖北购买草鱼种苗，在运输过程中由于装载过多和长途运输导致鱼苗缺氧，放入水库时已经奄奄一息，出现部分鱼苗死亡现象。为防止水库水质受到污染，河湖中心立即安排工作人员对死亡鱼苗打捞，并进行无害化处理，确保居民饮用水安全。

镇平县

厂矿生产有危害 查实整改促规范

 工单编号：240416160402219835

 市民诉求：4月16日，镇平县老庄镇河东村马家庄村民王女士来电反映，该组石子粉碎厂东侧有一个厂矿挖的大坑，坑内有较多积水，每逢下雨就会导致坑边耕地土壤流失，耕地面积减少，希望相关部门调查处理。

 办理人员：镇平县老庄镇环保所所长 张面乔

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，镇平县老庄镇立即安排环保所工作人员现场核查。在核实情况属实后，环保所工作人员第一时间约见厂矿负责人，责令对大坑进行填平恢复原状，同时对地坎流失位置进行覆土和加固处理，防止土壤流失，反映人对处理结果表示满意。

新野县

通讯信号超负荷 强基应急优保障

 工单编号：240414162441143019

 市民诉求：4月14日，市民孙先生来电反映，新野县白河滩郁金香公园在节假日期间人流量较大时，通信信号非常差，希望相关部门调查核实，在该风景区处增设信号基站。

 办理人员：新野县工信局企业服务中心副主任 周萱

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，新野县科工信局高度重视，立即联系县移动公司、联通公司制订保障方案。经调查，2023年移动公司已在原有6座基站的基础上增设2座基站，设置应急通信保障车1辆；联通公司在公园门口南边申请的新基站已完成建站，正在进行数据调测入网；新野县工信局与移动公司、联通公司已按照通信保障方案做好瞬时人流增加的应急措施，全面保证广大市民游客需求。

市农信社

汇款失败民担忧 协调退回舒民心

 工单编号：240415102717922339

 市民诉求：4月15日，市民李先生来电反映，其于4月13日在河南省农村信用合作社宛城联社红庙路分社通过银行柜台办理跨行汇款业务，但至今对方都未收到入账信息，希望相关部门调查处理。

 办理人员：宛城区农信社红庙路分社主任 李杨

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，宛城区农信联社立即进行调查核实。经调查，反映人于4月13日在柜台办理跨行汇兑业务70000元，由于反映人电汇单据信息填写错误导致收款方行社清算系统发起退汇，宛城联社红庙路分社立即追踪核查此笔款项流向，于4月16日上午将该笔款项成功退回至反映人账户。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。