南阳12345“为民办实事”一周典型案例选登

 南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

西峡县

遭遇意外生活难 协商赔付护权益

 工单编号：240507172123579900

 市民诉求：5月7日，西峡县桑坪镇黄沙村一村民来电反映，其父亲在修理家庭电线线路时被附近高压线击伤不幸离世，西峡县桑坪镇供电所赔付20万元作为补偿，但其家中有两个弟弟在上学，母亲健康状况不佳，奶奶年岁已高，希望相关部门能够调查协助增加赔付金额。

 办理人员：西峡县桑坪镇供电所所长 薛艳杰

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，西峡县组织桑坪镇供电所和反映人协商调解，经过耐心沟通及综合考虑，最终桑坪镇供电所将赔付金额增加至52万元，群众诉求得到圆满解决。

淅川县

工厂生产污染大 调查整改促改善

 工单编号：240512064957320194

 市民诉求：5月12日，淅川县上集镇东方社区一村民来电反映，位于附近的淅川县揽宇再生资源有限公司化工厂频繁排放工业废气，每次排放持续大约1个小时，产生的气味刺鼻难闻，严重影响附近居民生活质量，希望相关部门调查核实整改。

 办理人员：淅川县环保局环境监察大队中队长 靳龙

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，淅川县环保局第一时间安排执法人员对该企业进行夜间检查。检查发现，该企业在正常生产时，其治污设施虽处于运行状态，但车间内因未及时更新活性炭、光氧管等设施导致浓烟弥漫。执法人员现场要求该企业停止生产，待污染防治设施检测达标后再恢复生产。今后淅川县环保局将加大执法力度和频次，对环境违法问题重拳打击，切实维护好人民群众的环境权益。

唐河县

长期采砂存危害 整治平复除隐患

 工单编号：240509110819528105

 市民诉求：5月9日，唐河县上屯镇白湖村一村民来电反映，位于该村西侧的唐河县鑫淼砂石有限公司长期开展采砂作业，导致附近耕地水土流失严重，希望相关部门调查处理。

 办理人员：唐河县上屯镇副镇长 乔荣宛

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，唐河县上屯镇政府立即展开调查。经查，该企业采砂场是在正规开采区域内进行作业，但长期开采活动确实对当地耕地造成了坑洼不平、孤岛等地貌，考虑到汛期将近，为确保当地居民生命财产安全，唐河县上屯镇政府组织机械设备对采砂厂附近进行清障和平复作业，减少安全隐患并保障汛期安全。

桐柏县

水压不足供水难 积极协调保民需

 工单编号：240513143656968539 

市民诉求：5月13日，桐柏县一群众来电反映，桐柏县汇通农商城附近区域已连续出现两天停水，当前天气炎热，该状况严重影响居民日常生活，希望相关部门调查处理。 

办理人员：桐柏县城区水务管理公司工作人员 郑莉晔 

办理情况：接到市12345热线交办工单后，桐柏县水务公司立即展开调查。因该区域主供水管道较细，小产权楼房建设集中，缺乏二次供水设施，且近期龙潭河水坝除险加固需要放空库容，影响了桐柏县二水厂正常运行，导致该区域供水压力不足问题日益严重。为保障居民用水需求，桐柏县水务中心与附近汇通农商城开发商积极协商沟通，将该区域管道与农商城二次供水增压泵后管网连通，缓解供水压力问题。目前，该区域水压已恢复，居民的用水需求得到了保障。

方城县

干旱缺水灌溉难 协调开闸保生产

 工单编号：240507133549442758

 市民诉求：5月7日，方城县小史店镇一村民来电反映，由于天气连续干旱少雨，麦田需要灌溉，但方城县小史店镇东风水库一直未对外开闸放水，导致村民们无法及时灌溉农田，希望相关部门协调解决农田灌溉问题。

 办理人员：方城县水利局山河水利投资有限公司董事长 朱国卿

 办理情况：接到市12345热线交办工单后，方城县水利局第一时间安排工作人员与水库管理方协商沟通，在工作人员的督促协调下，水库管理人员综合当前天气状况和村民灌溉需求，及时将水库泄水口开启，解决了村民灌溉用水困难问题。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。