西峡县：夜以继日施工保障生产生活用水供应

 2024年1月9日,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

 夜以继日施工

 保障生产生活用水供应 

市民诉求

 近日，西峡县飞龙公司及多位莲花街道居民向市12345热线反映，西峡县北四环与莲花路交叉口东侧100米范围内出现大面积停水，居民们未收到县自来水公司的停水公告，且多次拨打县自来水公司电话均未接通，严重影响居民生活及企业生产运营，希望相关部门调查处理，尽快恢复供水。

热线接办

 接到市12345热线交办工单后，西峡县立即安排西峡县住建局查实处理。经查，停水原因系该区域一段DN1000输水管线突发破裂，影响了包括西峡县飞龙公司在内的多个区域。西峡县住建局立即联合县自来水公司启动高低压供水转换的紧急预案，快速解决大面积停水问题。

高效办理

 西峡县自来水公司第一时间安排公司客户服务专员以电话、短信等方式通知受到影响的厂区、学校和小区，确保用户及时了解最新供水、抢修进展；紧急调配四辆应急供水车为受影响居民及企业提供免费送水服务，设立三处临时供水点，保障居民的正常用水需求。西峡县自来水公司经过连续19个小时的紧急抢修作业，于次日凌晨3时完成抢修工作，供水压力恢复正常，有效保障了居民的生活用水和企业的正常运营。西峡县飞龙公司向西峡县自来水公司送来一封感谢信，感谢工作人员快速响应处置、守护企业经营发展。

 下一步，西峡县热线办理工作将持续在大处着眼、从细处着手、向实处发力，不断提升工作效能，优化服务质量，强化部门协同，捏紧问题导向“绣花针”，强韧热线办理“连接线”，在服务群众、保障民生、维护稳定等基层治理方面贡献热线力量。