宛城区：热线助力考生“志”如所“愿”

 2024年1月9日,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

 热线助力考生“志”如所“愿” 

市民诉求

 6月15日，市民陈先生来电反映，其孩子在宛城区汉冢中学九年级就读，近期登录河南省普通高中招生信息服务平台填报志愿时，发现忘记了密码，由于绑定的联通手机号码收不到验证信息，导致无法进行密码重置，填报志愿无果，希望相关部门协调解决。

热线接办

 接到交办件后，宛城区教体局热线办理工作人员迅速分析研判，第一时间处置。因该事项涉及考生志愿填报，有明确的时间节点，为确保志愿填报工作顺利进行，工作人员针对考生需求，启动“直通车”程序，开辟“绿色通道”，跳过工单审批流程，直接与反映人取得联系，争分夺秒快处快办，保障“如期填报”落到实处。

高效办理

 经全面了解，因陈先生及孩子忘记志愿填报密码，且在重置密码时，系统显示只能接收到移动手机号码的验证信息，导致无法登录网页进行志愿填报。在了解详细情况后，工作人员首先对诉求家长和考生进行情绪安抚，同时立即与汉冢中学相关负责人联系，安排学校学籍管理处工作人员第一时间返回工作岗位，将考生填报密码重置，协助考生顺利完成志愿填报。

 近年来，宛城区在为民服务的过程中，深入了解民生需求，不断改进工作方法，延伸为民服务的广度，坚持将群众的每一个诉求都办成“暖心件”，用“一通电话”搭建起为民服务的桥梁，让市民感受到政府为民服务的“速度”、“力度”、“温度”。