锦旗故事：为企纾困解难题

 一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励；

 每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事；

 锦旗上的字字句句，都表达着市民对12345热线的认可、感激和希冀，是12345热线不懈前进的强大动力……

7月4日，市12345热线中心收到南阳市体育中心商户集体送来的一面印有“便民热线办实事 高效服务解民忧”锦旗，对市12345热线高效处理、为企纾困的服务表示感谢和赞扬。

市民诉求

 6月25日，市体育中心多位商户向市12345热线反映，南阳财政局在2023年颁布了疫情期间对市体育中心商户减免房租文件，所以大部分商户未缴纳房租，但6月22日，市体育中心管理人员对未缴纳房租的商户采取了停水停电措施，希望相关部门调查核实，推动惠民政策落实，恢复商户水电供应。

热线接办

 市12345热线在接到市体育中心商户的反映后，详细询问商户们具体信息进行精准记录。为保障广大商户正常经营用水用电需求，市12345热线将市民诉求紧急联动交办至市卫健体委查实办理，并建立全程联动机制，要求承办单位高度重视，快速协调解决，全力维护商户经营发展。

高效办结

 市12345热线与市卫健体委保持全程联动对接，按照“难题有解、问题优解”的思维方式，查找政策依据，积极沟通调解。工作人员通过“现场看、当面议、桌上调”调解方式，找准问题症结，制定解决措施，督促市体育中心负责人按照相关政策规定为符合条件的商户落实减免房租政策，同时积极与供电供水部门协调，快速恢复被停用水电商户的正常供应，保障商户正常经营，合力维护良好营商环境。

 为企纾困、为民解忧是市12345热线不变的宗旨，一面锦旗反映了群众对12345热线工作的肯定与认可。下一步，市12345热线将继续秉持“为民惠企”的服务宗旨，不断强化部门协同联动，实现“1+1＞2”的效果，真正为企业、群众解决实际问题。