新野县：倾听群众心声 办好民生诉求

市民诉求

 近日，新野县施庵镇朱庄村村民徐女士向市12345热线反映，该村部分村民填平耕地两侧排水沟用于种植庄稼，影响农作物正常排水，希望相关部门调查处理恢复排水沟。

热线接办

 新野县接到市12345热线工单后，立即安排施庵镇调查处理。施庵镇政府包村干部及村两委干部第一时间到现场查看，发现反映地块附近确实存在排水沟被填平现象。

高效办理

 工作人员第一时间调动机械人力对沟渠上种植庄稼进行移植，对排水沟渠进行挖掘清理，将沟渠内杂物及土壤彻底清理完毕，恢复排水渠通畅，有效解决了村民反映的耕地排水问题，保障了村民合法权益。

 今年以来，新野县以12345热线群众诉求为线索，推动热线办理从解决“一件事”向解决“一类事”转变。新野县充分吸取今年7月份极端暴雨天气造成农田洪涝灾害的经验教训，结合“四沟四渠”专项整治活动，在辖区内全面排查，发动群众、种粮大户等经营主体自带机械、义务出工参与到田边渠、路边沟等沟渠整治；依据沟渠排查问题台账和规划图，优先对群众反映强烈的低洼易涝地段和重要堵点进行疏浚、清淤和清障，确保沟渠体系基本畅通。新野县以12345热线为服务民生的重要平台，积极解决各类民生诉求，提升公共服务水平，真正发挥了12345热线贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能。