南阳市12345热线“为民惠企”一周典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

干渠缺水灌溉难 开闸放水保秋种

 工单编号：241030072016820148

 市民诉求：邓州市都司镇丁集村村民王先生向南阳市12345热线反映，由于近期天气干旱，邓州市刁南干渠干涸无水，村民们无法灌溉种植小麦，希望相关部门协调对干渠放水，解村民燃眉之急。

 办理人员：邓州市都司镇信访办工作人员 程晓锋

 办理情况：邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，第一时间安排都司镇政府水利工作人员查实处理。经调查，该干渠在上半年已将全年放水指标用完，为确保村民农田灌溉需求，都司镇水利工作人员与邓州市水利部门紧急沟通，商讨制定解决方案，对该干渠追加放水指标。在工作人员高效协调下，于11月4日对刁南干渠重新开闸放水，全力保障农业生产用水。

内乡县

车辆违停成“路障” 

“对症”治理解企优

 工单编号：241030165401482258

 市民诉求：内乡县人民医院以南安泰路一商户尹先生向市12345热线反映，该路段设有禁停标志，但每天仍停放两排机动车，导致交通不便，影响商铺正常经营，希望相关部门调查处理。

 办理人员：内乡县交警大队城区中队民警 许跃强

 办理情况：内乡县公安局接到市12345热线交办的群众诉求后，立即安排交警警力到现场对该处违停车辆进行疏导清理，对不听劝告、仍旧乱停乱放的车辆进行处罚，累计处罚乱停乱放车辆16辆。内乡县公安交警部门后续将通过劝导与处罚相结合的方式加强对乱停乱放现象的管控，确保交通顺畅，为商户经营营造良好环境。

唐河县

秸秆粉碎污染重 调查整改优环境

 工单编号：241101134113011932

 市民诉求：唐河县郭滩镇后岗村村民李先生向市12345热线反映，该村东边一草场在粉碎秸秆时未采取任何扬尘防控措施，导致烟粉尘弥漫，该现象已持续多年，严重影响村民正常生活，希望相关部门解决粉尘污染问题。

 办理人员：唐河县郭滩镇农业服务中心主任 谷继国

 办理情况：唐河县接到群众诉求工单后，第一时间安排郭滩镇政府农业工作人员现场核实，工作人员与打草场负责人沟通对接，要求立即停工安装除尘设备，在除尘设备安装完毕能够有效控制扬尘后方可重新开工，保障村民整洁有序的生活环境。

桐柏县

管道破裂致积水 高效修复便民行

 工单编号：241031180421877072

 市民诉求：桐柏县安棚镇胡岗村村民陈先生向市12345热线来电反映，其家门前自来水管自10月份开始破裂，现在路面积水严重，至今无人维修，影响村民通行，希望相关部门核实修缮。

 办理人员：桐柏县绿源水务公司居民供水服务专员 韩炎钊

 办理情况：桐柏县绿源水务公司接到群众诉求工单后，第一时间安排工作人员实地排查问题原因。经排查，附近邻居砍伐树木时不慎将反映人门前自来水管网破坏，引发路面积水。桐柏县绿源水务公司立即安排专业维修人员对破损管网进行维修，快速解决了路面积水问题。

市城管局

路灯损坏有隐患 维修更换护安全

 工单编号：241104084313686183

 市民诉求：卧龙区一热心市民向市12345热线反映，近期南阳市第一完全学校附近路灯损坏不亮，学生上下学出行存在安全隐患，上下学时间段已发生几起交通事故，希望相关部门对路灯进行检修更换。

 办理人员：市市政环卫服务中心职工 谭春明

 办理情况：市城管局接到市12345热线交办工单后，立即安排工作人员现场查看。经查看，因照明设施老化导致部分路灯不能正常照明。工作人员现场确定路灯数量并调动工程机械升降车，对损坏路灯进行维修更换，快速恢复了正常照明，保障了师生及市民夜间出行安全。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。