12345、12328“查、看、访、谈”助推交通管理提质增效

交通运输是经济发展的先行官，良好的交通管理能助推社会经济发展，带给企业群众更多发展红利。为推动企业群众交通管理类诉求有效解决，近日，市12345热线中心和市交通运输调度指挥中心有关负责同志深入市交通运输综合行政执法支队及中心城区重点执法区域，就12345政务服务便民热线和12328交通运输服务监督热线日常受理的热点难点问题进行调研指导。

 调研组先后深入南阳市出租汽车便民服务中心、汽车西站、火车站了解交通管理执法工作，现场查看全市出租车实时监控平台、汽车站出租车停靠区、火车站负二层出租车待客区情况，探讨出租车行业及两站区域“12345”“12328”热线投诉热点问题，并听取了市交通执法支队相关大队负责人现场汇报。

 随后，调研组在市交通执法支队进行深入座谈交流，围绕“12345”“12328”热线服务工作的事项办理流程、处理效率及反馈情况进行研讨。市交通执法支队各支队详细介绍辖区热线办理工作中的典型案例、热点、难点问题，调研组相关负责同志针对我市交通管理执法中目前的热点、难点进行一一建议指导，在肯定执法工作的同时，也提出了宝贵的意见和建议，助力我市交通管理决策更科学、执法更严谨。

 近年来，我市交通执法工作坚持为民、便民、利民的服务宗旨，扎实推进“12345”“12328”热线办理工作，始终坚持“畅通渠道、有诉即办、精准处置、跟踪问效”闭环机制，以群众诉求为导向，针对巡游出租车、网约车、驾培行业等群众反映较为集中的问题，通过加强日常巡查，定期组织集中整治和专项治理，利用科技智慧赋能，精准实现“线上+线下”同步执法监管，并以点带线、以线带面常态长效管控，确保各类工单第一时间受理、问题困难第一时间解决、群众诉求第一时间回访。

 下一步，市12345将强化与我市交通执法部门监督治理合力，聚焦群众反映强烈、高度关切事项协同发力，推动事项办理从“接诉即办”向“未诉先办”转变，以更加扎实的为民作风、更加高效的服务质量推动交通执法提质增效，将为群众办实事、解难题落到实处。