卧龙区：聚焦消费纠纷类诉求专项深办

 预付卡消费纠纷、消费补贴……近年来市民反映消费相关诉求日益增多，卧龙区坚持问题导向，立足消费者需求，依托12345热线系统平台，创新打造“保姆式”服务，让企业和群众“一个电话、轻松办事”。

加强培训提升

 针对商务领域法律法规及管理政策繁多复杂的情况，一方面，卧龙区商务部门加强行业法规政策知识研究学习，准确把握企业群众诉求的普遍问题和深层次矛盾，精准高效解决相关诉求问题；另一方面提升12345热线业务能力。组织开展单位热线办理工作培训会，加强对相关负责同志的热线业务培训，全面提升负责人员事项划分、权责认定、处理方法、沟通技巧等方面能力。

优化办理质效

 为扎实做好12345热线办理工作，卧龙区商务部门建立稽查大队调查处置、业务股室配合、专人联系沟通的热线办理机制，在办理过程严格遵守“三个第一”原则，接到12345热线工单后，第一时间联系反映人、第一时间到现场核实了解、第一时间处理反馈，深入剖析问题症结，建立清单、推进解决，在完善改进中提升服务效能。

靶向整治重点

 针对今年受理的反映较为集中突出的汽车销售、美容美发、家电维修三大领域800余件消费投诉问题，卧龙区进行分类监管，规范行业行为，提升服务质量，保障消费者合法权益。今年2月份，卧龙区接到多名市民反映众业汽车有限公司未及时为100余户顾客发放车辆合格证、造成顾客出行不便问题后，立即成立专班到现场进行处置，联合车企积极协调多家银行，使129户顾客顺利拿到了车辆合格证，实现“解决一件事”向“解决一类事”的治理成效。