内乡县：接诉即办“有速度” 民生保障“有力度”

 春节期间，为了确保全县人民能够过一个“平安幸福年”，内乡县采取了一系列有力措施，在交通保畅、水电保供等民生需求方面严格落实“接诉即办”、跟踪督办和紧急处置机制，有效保障了广大群众春节期间食、住、行等民生需求，彰显热线服务的速度、力度。

坚持“接诉即办”

 春节期间，内乡县建立假日保障联动机制，各部门工作人员坚持值班值守和实时联动，针对市12345热线交办的交通拥堵、停水断电类紧急工单，相关部门工作人员严格落实“接诉即办”机制，即接、即转、即回应，确保群众反映的问题在最短时间内得到有效处理。

快速现场处置 

在接到市12345热线交办的紧急联动工单后，各相关承办单位在“紧急事项2小时内赶赴现场”的时限要求上提速办理，第一时间启动春节保障应急预案，组织相关部门工作人员赶赴现场，对市民反映问题进行即时现场处置，跑出为民服务保障“加速度”。

强化跟踪督办 

为了确保紧急类诉求得到及时有效解决，内乡县进一步强化工单的跟踪督办工作，所有紧急类诉求安排专人跟进督办，确保承办单位及时介入处置；建立了及时反馈机制，相关承办单位办理完毕后及时反馈至县效能中心，县效能中心对处理结果进行跟踪评估，确保群众反映的问题得到切实解决。 

1月31日大年初三，内乡县一群众反映内乡县悦购生活超市门前车辆堵塞，导致行人无法正常通行，希望相关部门现场疏导。内乡县效能服务中心接到群众诉求后，立即启动紧急联动机制，要求县公安局交警大队和辖区派出所立即组织警力前往现场处置。经过20分钟的现场引导疏散，群众反映的交通拥堵问题得到成功解决。

 春节假日期间，内乡县共计受理市12345热线交办工单140件，内乡县坚持“接诉即办、急事快办”的原则，第一时间联系承办单位解决处理，并抓好跟踪督办，推动市民问题得到高效解决，以实实在在的办理成效回应群众的每一份信任，以“事事有回音、件件有落实”的态度撑起了民生保障的力度。