锦旗故事：倾力速解群众医保报销难题

一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励；

 每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事；

 锦旗上的字字句句，都表达着市民对12345热线的认可、感激和希冀，是12345热线不懈前进的强大动力……

 春寒料峭的二月末，方城县医疗保障局服务大厅涌动着融融暖意。2月27日下午，群众郑先生携家人将一面镌刻“尽职尽责 为民解忧”鎏金大字的锦旗，交到医保窗口工作人员手中，表达对工作人员倾力速解群众医保报销难题的感谢。

市民诉求

 2月18日，群众郑先生通过“南阳12345”微信公众号微平台反映，近期在医院住院就医，结算时发现医保系统信息与身份证信息不符，导致无法正常办理出院手续及医疗费用报销，希望相关部门核实处理。

热线接办

 方城县接到市12345热线的交办工单后，第一时间联系反映人郑先生，考虑到郑先生急于办理出院报销的紧迫情况，同步安排县医保部门跟进。工作人员经过核查，发现郑先生系方城县某企业下岗职工，因医保系统姓名登记错误未及时修正，导致无法办理出院结算手续。

高效办结

工作人员立即启动应急响应机制，48小时内跨省、市、县三级医保平台联动，通过绿色通道在省级平台完成医保信息修正工作，积极协调医院实时更新结算系统。在多方的高效沟通协调下，郑先生按期办理出院手续并顺利实现医疗费用即时结算与医保报销。 

近年来，方城县聚焦群众关注的医保报销比例、大病保险等热点问题，强化政策解读，提升群众知晓度；推行分类办理、增配人员等举措，缩减办理时限，不断优化提升医保服务，以高效优质服务获得群众一致认可。