邓州市：政民连心护航学子求学路

市民诉求

 2月26日，南阳市12345热线接到一通承载着全家希望的求助电话。邓州市民张先生声音急切地反映：其就读于邓州市职业技术学校的孙子在武汉某企业实习期间，因用人单位实行严格手机管理制度，加之班级微信群信息繁杂，未能及时查收高职院校报考通知，错过了3月1日截止的补报名窗口，希望相关部门协助争取补报名机会。

热线接办

 当日上午市民诉求工单转至邓州市教体局，30分钟内，邓州市教育局专项工作组迅速成立，同步启动“双线核实”机制：一面向学校调取班级群通知记录，确认班主任自2023年10月起累计发布12次报名提醒；一面向家长详细了解学生实习环境，发现企业每日仅开放晚间1小时手机使用时间的事实。

高效办理

 面对“政策时限”与“现实困境”的碰撞，邓州市教体局当机立断启动应急响应，于2月27日形成专项报告直通省教育厅，同步构建省-市-校三级协作网络。省教育厅连夜召开线上研判会，在确认学生学业水平达标、报考意愿真实的基础上，依据《职业教育法》关于保障学生发展权益的相关条款，于3月5日特批开启补救通道。

 目前反映人张先生的孙子已成功重新报名，可正常参加考试。后在邓州市热线办与南阳市热线中心双回访过程中，反映人张先生表示：“没想到政府能为一个孩子调动这么多资源！”这句话道出了政务服务温度，这场省-市-校多级联动的爱心接力不仅改写了一个职教学子的命运，更折射出新时代政务服务的三个转变：从“依规办理”到“暖心服务”的理念升级，从“单兵作战”到“体系协同”的机制创新，从“被动响应”到"“主动破题”的作风蜕变。