锦旗故事：破解“薪”难题 筑牢民生线

 一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励；

 每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事；

 锦旗上的字字句句，都表达着市民对12345热线的认可、感激和希冀，是12345热线不懈前进的强大动力……

 4月7日，一面镌刻着“河南热线传温度，南阳服务暖人心”的锦旗被送至南阳市12345热线中心，这面锦旗承载着邓州市民刘先生真挚的谢意，表达了群众对12345热线为民解忧工作的高度认可，更见证着12345热线“民有所呼，我有所应”的服务承诺。

市民诉求

 今年1月份，邓州市民刘先生拨通南阳市12345热线电话，反映其母亲及几位工友在邓州市裴营乡辛家村从事环卫工作被拖欠工资一事，几位工人签订有劳动合同但目前无法与环卫公司负责人取得联系，希望相关部门协助追回欠薪。

热线接办

 市12345热线接到市民诉求后，立即启用“欠薪绿色通道”快速响应机制，三分钟内完成工单转派，与属地邓州市即时联动响应。邓州市依托12345热线智能系统平台，接到交办工单后立即启动“接诉即办”机制，安排邓州市农业农村局牵头成立工作专班，联合邓州市财政部门、环卫公司赴裴营乡辛家村开展实地核查。

高效办结

 经查实，反映人母亲自2022年起在该村从事环卫工作，于今年1月份离职，因市财政形势紧张导致工人工资尚未拨付至相关环卫公司。南阳市12345热线与邓州工作专班全程联动对接，以“三步工作法”推动解决群众欠薪难题：一是加强联席协调，多方面跟进资金审批流程，先后5次提交专项拨款申请；二是推动分批兑付，督促环保公司春节前夕成功协调首期应急资金，确保环卫工人当月薪资如期发放；三是跟踪完善机制，明确剩余资金到位后48小时限时兑付，实现资金审批与发放流程无缝衔接。

 经多方协同攻坚，环卫工人工资专项资金最终通过市级财政部门审批并高效拨付至市农业农村局，相关环卫公司随即完成全部薪资发放，群众收到被拖欠工资后深表感激，专门制作一面锦旗表达对12345热线工作人员的感谢。

 这面锦旗丈量着12345热线的服务精度与民生温度。2024年以来，南阳市12345热线依托“一号对外、集中受理、归口办理、分级负责、限时办结、督查考核”“六位一体”闭环工作机制，坚持“群众利益无小事”原则，高效受理解决欠薪类诉求8420件，把每条民生诉求都能转化为“事要解决、群众满意”的行政效能，让“12345”这串数字真正成为解民忧、暖民心的幸福纽带。