南阳市12345热线“为民惠企”典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

宛城区

杨树飞絮引不适 多策并施优治理

 工单编号：250427164815042598

 市民诉求：4月27日，市民王先生向市12345热线反映，宛城区建设东路南阳一高校区周边杨树密集，近期杨絮飘散严重，引发部分学生皮肤瘙痒、咳嗽等不适症状，希望相关部门加强洒水降絮措施。

 办理人员：宛城区环卫中心滨河所所长 王天祥

 办理情况：宛城区接到市12345热线交办工单后，立即成立降絮治理工作小组，展开集中治理行动。一是调配洒水车、雾炮车、洗扫车每日多频次实施“洒水降絮+机械吸扫”联合作业，通过增湿促降减少飞絮飘浮；二是强化人工清扫力度，对落地杨絮随产随清、集中收运，杜绝二次扬散；三是针对上下学高峰时段延长保洁时间、加密巡查频次，全力保障校园周边环境整洁有序。

内乡县

运输遗撒存隐患 长效管护畅通行

 工单编号：250430131947683975

 市民诉求：4月30日，内乡县群众刘女士向市12345热线反映，内乡县岞岖镇王井村某石材公司每日通过G241国道运输石材废料，运输过程中炮渣、碎石遍地遗撒，存在极大安全隐患，希望相关部门督促整改。

 办理人员：内乡县岞岖镇平安建设办主任 时兰欣

 办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，第一时间安排属地政府督促该石材公司清扫路面遗撒物，要求企业建立长效保洁机制：一是排班安排清扫人员定时清洁，二是规范车辆装载标准并加装防护设施减少遗撒，同时联系县公路管理部门将国道G241路段纳入日常养护范围，优化道路通行路况。

市文化广电和旅游局

景区退票被拒绝 查实速退护权益

 工单编号：250501132842206156

 市民诉求：5月1日，市民杜先生来电反映，在南阳世界月季大观园购买4张门票，因计划有变申请退票，被景区以“一经售出概不退换”为由拒绝，希望相关部门协调退还票款。

 办理人员：市文化旅游发展服务中心职员 荣妍辉 

 办理情况：市文广旅局接到市民诉求后，立即展开核查工作。经查，景区纸质门票默认当日有效，杜先生此前改签一次后又申请退票。工作人员督促景区对市民门票进行核验，在确认未使用后立即全额退款，同时要求景区强化人员培训、提升服务标准，全面提升游客体验。

北控南阳水务集团

高温停水致不便  排查抢修保民生

 市长留言板编号：775144

 市民诉求：4月28日，一市民通过“市长留言板”留言反映：卧龙区范蠡西路碧桂园新都荟小区连续停水三天，正值高温天气，居民面临无法做饭、洗漱苦难等生活难题，希望相关部门尽快恢复供水。

 办理人员：北控南阳水务集团营业二处处长 杨涛

 办理情况：北控南阳水务集团接到市民诉求工单后迅速响应，营业二处组建工程、技术、管线部门组成联合专班，自4月27日起连续开展市政供水系统检测维修，对小区二次供水设施完成2处阀门更换及管道测压，对蓄水池水阀滤芯进行清洗维护，经过连续3日作业恢复小区正常供水。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。