淅川县召开12345热线月度分析会

 5月15日，淅川县组织召开12345热线办理工作月度分析会，大石桥乡、九重镇、厚坡镇等重点乡镇及县市场监管局、人社局、住建局等县直部门主要负责人参加会议，淅川县委常委、县委副书记包海竣出席会议并提出工作要求。

 会议通报了淅川县4月份12345热线工作整体情况，县社会工作部围绕热线工单受理量、办结率、满意率、诉求热点、办理难点等方面对全县热线工作进行深入剖析报告，各参会承办单位对本单位承办工单量、诉求类型及部门治理情况进行汇报，会议重点研究了一人多诉、多人反复投诉问题的落实推动，参会人员互相交流、共同商讨，推动群众诉求进一步有效解决。

 会议指出，12345热线作为基层治理的“晴雨表”，各部门要将各项部署落到实处，切实提升热线服务效能。一要提高政治站位。深入贯彻12345热线转隶县委社会工作部重要改革举措，以“群众利益无小事”的原则办好热线工作。二要强化源头治理。县委社会工作部深化群众诉求分析，对重复投诉事项开展溯源治理；针对农业农村领域突出问题开展专项调研，每月形成专项分析报告为县委决策提供数据支撑。三要推进系统治理。针对高频共性问题实行“一题一策”动态管理，通过跨部门联席会商，实现“解决一件事”向“办好一类事”转变。四要优化考评体系。对工单量大、满意度低的单位实行常态化调度机制，社会工作部定期报告办理情况，总结推广先进经验，形成“先进带后进”的良性循环。五要锤炼过硬作风。重点整治“推诿扯皮”“虚假办结”等突出问题，通过业务培训、岗位练兵等方式提升队伍专业化水平，实现群众诉求双百响应。