深化认识强担当 新野县召开热线工作推进会

 6月12日，新野县组织召开12345政务服务便民热线工作推进会，全县15个乡镇（街道）及42个重点县直单位热线工作分管领导和业务骨干参加会议，新野县县委办副主任王伟亮出席会议并提出工作要求。

 会议通报了新野县2025年1至5月份热线工作整体情况。县效能服务中心结合近期运行数据，重点围绕受理量与办理情况、诉求热点问题、不满意件案例剖析、当前部门工作中存在的问题短板等方面进行了深入分析研判。

 会议指出，12345政务服务便民热线是汇集群众诉求、感知民生冷暖、检验部门工作、衡量政府服务成效的重要平台。针对当前部分单位存在的思想认识不足、办理质量不高、联动机制不畅等问题，要正视差距，始终以“群众满意”为根本目标，全力推动热线工作提质增效。

 会议强调，全县上下要严把“三关”，推动热线工作争先进位。一要把好“悟”字关，认识再深化。深刻认识12345热线是干群“连心桥”、作风“试金石”的重要作用，以“接诉即办”的态度回应群众关切；二要把好“实”字关，机制再完善。全面推行“157”工作法（1日受理、5日办结、7日攻坚），建立重大问题会商和共性问题公开机制，强化部门协同与源头治理；三要把好“严”字关，责任再压实。落实主要领导牵头、分管领导调度、承办人员落实、督查部门问效的四级责任链条，对推诿扯皮、敷衍塞责的单位严肃追责。

 针对下步工作，会议提出三点要求：一是坚持问题导向，深化整改。 各单位要以通报问题为戒，聚焦工单回复“格式化”、办理“踢皮球”等顽疾，强化闭环整改，实现全流程规范提升；二是坚持目标导向，标本兼治。通过“解决一个诉求推动一类治理”，将群众“烦心事”办成“暖心事”，实现“办理一件、治理一片”；三是坚持结果导向，举一反三。各乡镇、各部门要增强责任感，变被动响应为主动治理，以热线办理质效检验干部能力作风，为建设服务型政府、和谐新野提供坚实保障。