锦旗故事：一号解“停”忧 畅通民生路

一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励；

 每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事；

 锦旗上的字字句句，都表达着市民对12345热线的认可、感激和希冀，是12345热线不懈前进的强大动力……

 7月10日上午，一面写着“一号在手，百事不愁”的鲜艳锦旗，由市城区七一路科技局家属院居民代表送至南阳市12345热线中心。八个烫金大字，承载着居民们由衷的谢意，更是对12345热线高效回应民声、务实为民解忧的生动褒奖。

市民诉求

 近期，市民杨先生向市12345热线反映，市城区七一路科技局家属院门前河堤道路及路口处，存在周边居民机动车、非机动车及十三中学生家长接送车辆（三轮车、电动车）乱停乱放现象，严重影响周边居民正常出行，希望相关部门协调处理，规范停车秩序，并在人行道增设禁停标识及阻拦设施。

热线接办

 因市民反映路段较为狭窄且紧邻学校，上下学高峰时车辆剧增远超道路承载能力，加之缺乏管理设施，导致车辆无序停放问题突出。针对这一复杂现实问题，市12345热线研判形成多部门联合整治意见，组织卧龙区、市城管局、公安局、七一街道等单位形成工作专班，实地查看处置。

高效办结

 在查明问题现状与根源后，工作专班采用“三步工作法”解决违停乱象：一是现场联合定方案。工作专班联合科技局家属院物业及周边商户现场勘查，结合实际情况，共同商定设置非机动车规范停放区域；二是即时疏导强管理。为确保整改效果立竿见影， 工作专班当即组织执法力量现场值守，对乱停放车辆即时劝导、规范管理，引导其有序停放至规划车位区域；三是增设设施堵源头。同步协调市公安部门，第一时间申请上报在人行道增设禁停标识及阻拦杆方案，从源头杜绝违停。

 经多方协同攻坚，目前，禁停标识和阻拦杆已批复并安装到位，该区域停车秩序大为改观，通行环境焕然一新，困扰居民的“出行难”问题迎刃而解。居民代表特意送来锦旗，表达对12345热线听民声、重民生、解民忧的感谢！

 这面锦旗，无声丈量着12345热线的服务温度与响应速度。2025年以来，市12345热线始终坚守“民有所呼、我有所应”初心，依托“接诉即办”机制高效运转，目前已高效办结违停乱象类诉求工单6210件，全力疏通城市治理“毛细血管”，让“一号在手，百事不愁”的服务承诺惠及千家万户，与广大市民携手共建秩序井然、幸福和谐的美好南阳。