南阳市12345热线“为民惠企”典范案例选登

发布时间:2025-07-11 信息来源: 字体大小:

南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关,站好服务群众第一岗”角色定位,秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念,倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题,全力打造“宛美热线”服务品牌,为省域副中心城市建设贡献热线力量。

邓州市

信息流转出偏差 三级联动解燃眉

 工单编号:250630190607447618

 市民诉求:6月30日,邓州市民杨先生向南阳市12345反映,其于6月28日提交了定向西藏报考申请,后因信息流转环节问题,导致未在省招考平台显示填报资格,希望相关部门尽快帮助解决报考资格问题。

 办理人员:邓州市教育考试中心高招科科员 刘书磊

 办理情况:邓州市教体局接到群众诉求工单后,迅速对接南阳市教育考试中心,并积极协调河南省教育考试院,三级协同高效完成杨先生报考资格复核确认。资格确认后,工作人员立即联系杨先生,精准指导帮助其在截止时限前成功完成线上志愿填报。

卧龙区

占道经营扰秩序 高效整治解民忧

 市长留言板编号:777231

 市民诉求:7月1日,卧龙区市民在“市长留言板”留言反映,杜诗路与玉锦路交叉口长期存在流动商贩占道经营、喇叭叫卖噪音扰民问题,导致早晚高峰交通严重拥堵,影响正常出行,希望相关部门调查加强管理。

 办理人员:卧龙区七里园街道办事处副主任 黄鹏

 办理情况:卧龙区七里园街道接到群众诉求工单后,立即安排街道城管中队赶赴现场处置。工作人员对违规占道摊贩进行法规宣讲,引导其至指定区域经营。同时,采取“定点值守+动态巡查”模式集中整治,累计规范、清理占道摊点20余处。经持续治理,该区域占道经营现象及交通拥堵问题得到显著改善。

南阳市12345热线“为民惠企”典范案例选登

内乡县

管道断裂致停水 高效抢修保民生

 工单编号:250705115232136781

 市民诉求:7月5日,内乡县赵店乡范营村八组村民王先生来电反映,6月28日村内跨河主供水管道突发破损,导致七、八、九组全域停水,严重影响村民生活,希望相关部门协调抢修。

 办理人员:内乡县赵店乡宣传委员、副乡长 宋壮

 办理情况:内乡县赵店乡接到群众诉求后,立即联合范营村“两委”赶赴实地核查,确认因强降雨洪水冲毁过河段管道导致停水。乡政府随即组织施工队加固河岸、筹备管材,并协调县水利局专业团队支援解决跨河修复难题。仅用两天时间,完成管道修复,彻底解决百余户村民用水问题。

西峡县

突发暴雨致失联 挨户排查护平安

 工单编号:250701131720747600

 市民诉求:7月1日,高先生来电反映,其家人6月29日在西峡县太平镇东坪村老界岭景区游玩时,因暴雨滞留于铁岭山庄93号宾馆。自6月30日起,家人及景区电话均无法接通,希望相关部门协助核实家人安全状况。

 办理人员:西峡县太平镇政府工作人员 李明

 办理情况:西峡县太平镇接到群众诉求工单后,立即安排包村领导核查。经查,受6月30日特大暴雨影响,全镇断水断电、通信中断。镇政府连夜成立应急指挥部全力抢险。7月1日上午,包村领导带队深入失联区域逐户排查,确认高先生家人无恙后,第一时间通报平安,高先生对政府高效救援表示满意。

南阳市12345热线“为民惠企”典范案例选登

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西峡县

企业办证存疑惑 线上指导助营商

 工单编号:250704173945935158

 市民诉求:7月4日,西峡县河南豫大厨餐饮管理有限责任公司经办人马女士来电反映,因参与投标急需办理CA数字证书,但不清楚办理流程、所需材料及地点,希望相关部门指导办理。

 办理人员:西峡县公共资源交易中心科员 李龙培

 办理情况:西峡县公共资源交易中心接到市民诉求工单后,立即响应企业需求。工作人员第一时间电话对接马女士,详细介绍CA证书全程网办模式,实时指导线上操作步骤,清晰告知所需材料及提交方式。在工作人员专业协助下,马女士顺利完成申办。

 牢记初心担使命,新质赋能谋发展。下一步,市12345热线将继续强化为民惠企服务意识,提升数智赋能水平,深化协同办理力度,打通民生堵点,攻克治理痛点,解决发展难点,不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平,在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。