“抗旱保秋，热线在行动”典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

卧龙区

水渠断水灌溉难  水库放水润良田

 工单编号：250728105253119893

 市民诉求：7月28日，卧龙区蒲山镇小汪寨村王先生向市12345热线反映，因上游水库7月以来未放水，导致村内水渠干涸，村民灌溉用水短缺，希望相关部门协调灌溉水源。

 办理人员：卧龙区蒲山镇农业农村服务中心  邹远

 办理情况：卧龙区接到市12345热线交办工单后，蒲山镇政府第一时间实地核查旱情，高效协调水源，调度安排龙王沟水库开闸放水，有效缓解下游区域农田旱情。

淅川县

机井没电农情急 部门联动助生产

 工单编号：250729110355606153 

 市民诉求：7月29日，淅川县香花镇周沟村李先生来电反映，村东边耕地机井没有电，农田无法灌溉，希望相关部门协调通电复灌。

 办理人员：淅川县香花镇农业中心主任 陈越

 办理情况：淅川县接到市12345热线交办工单后，香花镇农业中心联合镇供电所第一时间赶赴现场，即时结合实际情况向镇供电所申请电表、铺设电缆，快速实现机井通电，保障农业灌溉。

新野县 

机井通电遇梗阻  合力督促提进度

 工单编号：250802083001709147

 市民诉求：8月2日，新野县王庄镇张湾村村民来电反映，村中灌溉机井已建成，但电线尚未铺设完毕，导致机井无法使用，严重影响农业灌溉，希望相关部门解决灌溉难题。

 办理人员：新野县王庄镇执法大队队长 杨月红

 办理情况：新野县接到市12345热线交办工单后，王庄镇政府立即现场核查。经查，张湾村正通过移民项目对农田机井进行改造升级。王庄镇政府立即联动县移民局，合力督促施工单位加快施工进度，推动农田机井尽快投入灌溉使用。

桐柏县    

灌渠干涸盼水来 科学调度解水忧

 工单编号：250804084533422936

 市民诉求：8月4日，桐柏县安棚镇胡岗村黄先生来电反映，因高温干旱，该村二郎山灌渠供水不足，村民耕地灌溉困难，希望相关部门协调解决用水难题。

 办理人员：桐柏县安棚镇副镇长 刘合理

 办理情况：桐柏县市12345热线交办诉求后，安棚镇政府第一时间赶赴实地处置。因旱情持续，二郎山水库7月下旬已进行为期10天放水，结合实际情况，安棚镇镇再次向县水利局申请，协调8月4日至8月12日继续放水，保障村民灌溉需求。

方城县  

持续干旱水短缺  两度开闸保灌溉

工单编号：250729092609943129

 市民诉求：7月29日，方城县博望镇博望老街6组村民张先生来电反映，村中水渠一直未放水，导致村民无法灌溉农作物，希望相关部门尽快开闸放水。

 办理人员：方城县水利局运行管理股股长 苗军状

 办理情况：方城县接到市民诉求后，立即安排县水利局鸭河口灌区运行保障中心核查处理。鉴于高温旱情，县鸭灌中心于7月中下旬首次开闸放水7天。为有效保障农田灌溉，县鸭灌中心已向上级主管部门申请，于7月30日再次协调水库开闸放水。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。