唐河县：构建服务全链条 精准护航“开学季”

八月伊始，小学、初中升学报名工作全面启动，义务教育阶段入学升学问题牵动着万千家庭的心。唐河县依托12345政务服务便民热线平台，聚焦招生政策、学区划分、报名流程等关键环节，主动作为、整合资源、优化服务，全力疏通入学“堵点”，切实推动教育公平落到实处。

 一、搭建政策咨询“直通车”

 针对招生政策专业性强、信息量大的特点，唐河县前置服务端口，多措并举确保政策“看得懂、问得清”。一是畅通咨询渠道。设立招生咨询专线和服务窗口，安排业务骨干值守，提供精准高效的政策解答。二是优化政策解读。组织相关部门深研政策，精心编制通俗易懂的《招生问答口袋手册》，累计发放1.7万余份，覆盖全县所有社区及行政村。三是宣传全面覆盖。在县教体局、25个乡镇中心学校及26所城区中小学设置52处宣传点，精心绘制直观清晰的城区招生范围示意图，精准直观回应家长疑问，消除信息盲区。

 二、开启诉求办理“快车道”

 唐河县坚持问题导向，充分发挥12345热线“民生直通车”作用，高效响应、精准解决入学升学难题。严格落实“即接即转、日清日结、限时办理”机制，确保工单第一时间精准派发至县教育局等责任单位，一般诉求48小时内办结回复，复杂问题原则上3个工作日内解决；同步建立全流程跟踪督办机制，对工单受理、转办、反馈、回访各环节动态监控、闭环管理，确保群众每一个合理诉求都得到及时、有效、妥善的回应和解决。

 三、构建协同联动“大平台”

 立足入学工作涉及部门多、综合性强的实际，唐河县以12345热线为枢纽，建立健全高效协同的部门联动机制。一是强化部门会商联动。由教育部门牵头，联动公安（户籍核查）、住建（居住信息确认）、人社（社保信息核验）等部门，共同研判、合力解决跨部门复杂诉求。二是优化专项群体服务。简化随迁子女入学证明材料要求，优化办理流程，确保务工及返乡创业人员子女“应入尽入”，让教育公平惠及每个家庭。三是夯实学位资源保障。大力实施消除大班额专项行动，严格执行班额限制标准，通过新建教学楼、科学优化班级设置等举措，持续扩充城区优质学位供给，保障孩子们“上好学”的权益。

 从政策精准解读到部门高效协同，再到难题有效化解，唐河县通过12345热线这条“连心桥”，实现了义务教育阶段入学升学类诉求工单办结率和群众满意率的“双百”目标。下一步，唐河县将持续深化教育领域改革，提升规范化水平，健全家校社协同育人机制，用心用情用力回应社会关切，全面提升教育教学质量，努力办好人民满意的教育，为构建更加优质均衡的县域教育新生态贡献坚实力量！