邓州市：破解“一类事”难题 实现“无车证明”高效办

市民诉求

 近期，邓州市多名群众向南阳市12345热线来电反映：在办理低保、大病救助等业务时，需要自行前往车管所开具“无车证明”，这一要求增加了群众办事负担，也导致车管所非必要核查任务激增，影响业务办理效率，希望相关部门优化流程、简化手续，切实解决“多头跑、反复办”问题。

热线接办

 邓州市接到南阳市12345热线交办的市民诉求后，立即启动专项核查机制，对“无车证明开具”这一类事进行深入分析，发现问题根源主要在于两方面：一是群众对办理流程不了解，信息不对称；二是部门协作机制不完善，群众需在申请与核查部门之间多次奔波，常因材料不全、流程不熟导致办理受阻。

高效办理

 为解决“一类事”难题，邓州市12345热线办充分发挥统筹协调作用，启动跨部门协同响应机制，联合市民政局、市车管所推出“一次申请、内部流转、结果速达”新模式，实现三大优化：一是渠道优化，服务“就近办”。依托村级政务服务网点，群众只需向村级信息员提交申请，填写关键信息，即可由村级—乡镇—民政部门逐级报送，实现“家门口办理”；二是信息归集，申请“精准办”。市民政局按月归集申请信息，建立统一电子台账，提前初审，确保信息完整、流程顺畅；三是数据核查，结果“高效办”。车管所根据台账在线核查车辆信息，及时生成“无车”结果或车辆明细，民政局通过短信、APP等方式统一反馈至群众，全程“数据跑路代替群众跑腿”。

 通过机制创新与流程再造，邓州市将“无车证明”办理时限从原来的3-5个工作日压缩至1个工作日内，办理效率提升超70%，群众投诉量下降90%，政务服务满意度达98.6%，邓州市通过破解“一类事”难题，实现了“高效办成一件事”的政务服务效能。