南阳市12345热线“为民惠企”典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

新野县  

开学宿舍常停水 速调设备保供应

 工单编号：250901091310696163

 市民诉求：9月1日，新野县第二高级中学一学生来电反映，开学军训期间，学校宿舍楼停水，学生无法正常洗漱，希望相关部门协调保障正常用水。

 办理人员：新野县第二高级中学副校长 马红梅

 办理情况：新野县收到热线交办诉求后，县教体局立即展开实地核查。经查，因新学期新购供水设备水压不足，导致宿舍楼四、五层断水。学校第一时间组织学生至低楼层洗漱，同步紧急调整优化设备恢复供水，保障学生及日常洗漱需求。

方城县

村庄土路出行难 硬化施工解民忧

 工单编号：250831095618830949

 市民诉求：8月31日，方城县柳河镇小包庄村村民马先生来电，该村南侧临近高架桥还是土路，每逢雨天泥泞难行，希望相关部门铺垫修缮。

 办理人员：方城县柳河镇村建办负责人 阎志国

 办理情况：方城县接到群众诉求后，立即安排柳河镇政府赶赴现场核查处置。经协调推进，目前该路段招投标工作已完成，施工单位将于一周内进场施工，彻底解决雨季出行难题，提升村庄人居环境品质。

西峡县  

商店噪声扰民安 多措整改促改善

 市长留言板编号：778892

 市民诉求：8月27日，一市民通过“市长留言板”留言反映，西峡县新百利生鲜集市店铺后方机房噪声严重，影响周边居民正常生活，希望相关部门解决噪音问题。

 办理人员：西峡县生态环境局生态环境办主任 杨丹

 办理情况：西峡县接到群众诉求留言后，立即安排莲花街道办事处、环保部门、社区及网格员成立联合工作组赴现场核查。在确认噪声源为变电箱及冷库压缩机散热风扇后，工作组督促商铺负责人商定整改方案，为变电箱加装隔声设施，将冷库压缩机移位并加装隔音设备，全部整改计划于9月上旬完成。

邓州市 

生产废气乱排放  严令整改优环境

 工单编号：250826171456625616

 市民诉求：8月26日，市民来电反映，近期邓州市231省道附近邓州市瑞柏胆布纺织品公司排放的工业废气刺鼻，影响居民正常生活，希望相关部门解决废气乱排放问题。

 办理人员：南阳市生态环境局邓州分局中队长 刘大品

 办理情况：邓州市接到12345热线交办工单后，第一时间安排生态环境局执法人员实地核查，经查，因该公司燃气锅炉检修，导热油炉燃料品质不佳，燃烧时产生刺鼻气味。执法人员已要求该公司立即停止使用导热油炉，抓紧维修燃气锅炉并确保正常使用，避免异味影响周围群众。

桐柏县 

管道堵塞致积水 高效疏通纾困境

 工单编号：250829195711214255 

 市民诉求：8月29日，桐柏县毛集镇南湖社区居民刘女士来电反映，当天暴雨致其家门前下水道堵塞，道路积水无法排出且已蔓延至家中，希望相关部门及时疏通。

 办理人员：桐柏县毛集镇纪委书记 刘稳

 办理情况：桐柏县接到群众诉求后，迅速安排毛集镇政府核查处置。毛集政府立即组织原施工队展开整改行动，全面疏通排水管道，彻底清除路面积水。

 牢记初心担使命，赋能治理谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。