唐河县：主动施治，靶向施策，全力护航“开学季”

金风拂校园，学子将秋归。新学期伊始，为切实保障县域内各学校开学工作安全、有序、高效推进，唐河县充分发挥12345政务服务便民热线“民生晴雨表”作用，聚焦家长关切、学生需求及学校实际情况，将热线诉求精准转化为开学筹备的“靶向清单”，扎实推进各项开学保障工作，全力为新学期“开学季”保驾护航。

聚焦诉求，破解高频难题

 开学前夕，唐河县系统梳理近一个月以及历年12345热线教育领域诉求，精准归纳形成“入学报名、校园安全、交通保障、后勤服务”四大类高频问题清单;针对清单中家长集中反映的“新生入学材料审核流程”“校园周边交通拥堵”“食堂菜品质量”等焦点问题，迅速启动部门联动机制，组织教育、公安、市场监管等职能部门，会同全县19个乡镇、6个街道办事处的405所各级各类学校，召开开学保障专题协调会10余场次，逐项明确责任主体与解决时限，确保问题精准交办、限期归零，为新学期平稳开局奠定坚实基础。

分析预警，推动服务前置

 为有效预防开学季问题集中爆发，唐河县主动转变服务模式，将热线的“被动响应”转化为“主动出击”，指导各校结合热线高频诉求提前部署，精准施策，把服务做到师生、家长心坎上。一是后勤服务“暖心化”。针对热线集中反映的“校园饮水、食堂餐食”等诉求，各学校提前行动，组织食堂工作人员开展食品安全培训，公示新学期营业食谱，增设“营养套餐”和“特色餐饮窗口”，同步完成校内饮水设备、空调及课桌椅等设施的全面检修与更新，确保开学即启用、师生使用更舒心。二是校园安全“全排查”。聚焦家长高度关注的校园食品安全、设施安全隐患等热点诉求，组织工作专班，对全县中小学、幼儿园的食堂卫生、消防设施、运动器材等开展“拉网式”排查，坚持“发现一处、整改一处”。全县累计排查学校389所，开展应急培训与实战演练10余次，发现并整改各类安全隐患106处，实现隐患整改率达100%。 三是交通保障“点对点”。针对“校园周边拥堵”“班车线路覆盖不足”等热线反馈，县交通运输局迅速协调一运公司抽调70余辆班车，重点覆盖偏远村镇，全力保障学生出行需求。

健全机制，加强常效管理

 开学后，唐河县建立“热线诉求—部门联动—跟踪反馈”闭环管理机制，安排专人每日监测涉校诉求，对一般性问题要求责任学校24小时内响应，48小时内反馈结果，复杂类均保持在72小时内办结；对跨部门协调事项，即时启动“教育牵头、部门联动”协作机制，确保问题及时化解、不拖延、不积压；定期梳理各学校热线诉求规律，将高频问题纳入日常管理，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的转变。例如，针对“课后服务内容单一”的集中诉求，各学校积极优化课后服务，增设兴趣社团、作业辅导等多元服务项目，切实提升服务质量，让12345热线不仅成为开学季的“应急保障线”，更成为持续优化县域教育服务的“长效动力线”。

 下一步，唐河县持续加强动态监测分析，进一步提升诉求办理质效，提前化解潜在问题，全力构建安全、有序、暖心的校园环境，助推全县教育服务品质实现新跃升。