南阳市12345热线“文旅、出行”典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

邓州市

交通拥堵无引导 疏导整改畅通行

 工单编号：251008170801680396

 市民诉求：10月8日，市民反映邓州市团结路与文化路至穰城路段交通拥堵超半小时，现场无交警疏导，影响出行，希望及时疏导。 

 办理人员：邓州市交警大队工作人员  丁彦龙

 办理情况：邓州市接诉后，立即调度交警大队警力赶赴现场疏导交通。经核查，因当日高中及寄宿学校集中开学，警力优先保障“护学岗”，未能及时掌握部分路段拥堵信息。现场恢复畅通后，邓州市交警大队迅速实施三项整改措施：一是建立“线上巡查+路面联动”机制，加密重点区域视频巡检，做到早发现、快处置；二是强化铁骑机动部署，动态增援易堵点位，提升响应效率；三是优化“护学岗”协同机制，加强与学校信息互通，科学调配警力。

卧龙区

酒店隐患致摔倒 调解赔偿速改善

 工单编号：251005153726752778

 市民诉求：10月5日，市民李女士反映，入住云景精选酒店期间，因浴室未做干湿分离、未配备防滑垫，导致其在洗漱区滑倒摔伤，希望相关部门核查并督促整改。

 办理人员：卧龙区商务局法制办工作人员  张付严 范立信

 办理情况：卧龙区接单后，立即安排区商务局工作人员现场协调。经调解，酒店与李女士达成和解，给予李女士一次性赔偿。针对浴室未干湿分离、未配防滑垫等安全隐患，区商务局责令酒店立即整改，加强安全防护，杜绝类似问题再次发生。

西峡县

验票误判阻入园 核实协调优体验

 工单编号：251005113850464443

 市民诉求：10月5日，市民姚先生反映，当日上午在西峡县恐龙遗迹园购买两张门票，刷闸机入园时被提示“已使用”无法进入，但实际并未使用，希望协调入园并给予合理解释。

 办理人员：西峡县文化广电和旅游局  程琳

 办理情况：西峡县接到交办工单后，立即安排县文广旅局现场核查。经查，因景区闸机灵敏度较高，市民刷脸后未及时进入，导致其门票状态误判为“已使用”。工作人员立即协调景区核实安排游客入园事宜，全程处理用时半小时左右。景区随后优化增设闸机遮挡设备，对相关工作人员加强教育培训，并向反映人致歉解释。市民对处理结果表示满意。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345助力营商环境与基层治理水平，为南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。