高新区：“数据”赋能治理 城市宜业宜居

全年高效办结1.6万余件群众诉求，推动改造老旧小区76个、惠及12636户百姓，“热线+网格”协同处置群众诉求千余件，群众诉求平均响应时长缩短至6.5小时……一条热线，如何从“接单员”变身为城市治理的“智慧大脑”？2025年，高新区依托热线数智赋能，交出一张治理创新“答卷”。

“民声”导航：政策跟着需求走

高新区把热线数据当作区域发展的“导航仪”，而不是简单的“问题清单”，通过对海量诉求开展智能分析，精准锁定公共服务、社区治理等共性“课题”，形成20余期分析报告为决策提供重要参考。根据热线诉求暴露出来的“新建片区配套”“入学供需动态匹配”“城市更新中群众过渡期生活保障”等区域性系统问题，高新区推动政策提前优化部署，相关领域预期性投诉明显减少，实现了从“解决一个点”到“优化一个面”的跨越。

实干为要：好事办在心坎上

高新区推动群众诉求与区域治理深度融合，把工作干在群众“心坎”上，形成了一批惠及千家万户的治理成果。“我们小区什么时候改造？”“强烈建议把我们小区纳入改造范围！”......依据市民诉求热度，高新区科学确定老旧小区改造时序，在完成76个小区改造基础上，打造了川光厂小区等精品项目，同步保障路网建设，平稳完成约95万㎡征迁工作，推动7个棚改项目、超万套安置房开工，群众住房保障建设方面诉求同比下降20%。在群众关切的教育、医疗方面，高新区紧盯群众最关切问题，系统化补齐短板、优化保障。推动辖区普惠性幼儿园覆盖率达80%，新增校舍面积45.68万平方米，新增学位19440个，建成16个全覆盖养老服务设施，点对点帮扶13家基层医疗机构提升水平，教育资源均衡度有效提高，“医养结合”服务网络初步形成，群众获得感、幸福感切实提升。

效能跃升：区域善治有力度

“热线吹哨，部门报到”。高新区充分发挥12345热线治理“总枢纽”作用，形成区域内共建共治新格局。深化“热线+网格”机制，推动14个基层社区开展常态巡查、主动发现问题，2025年协同处置市容环境、公共设施等方面问题千余件，平均处置时长从24小时缩短至6.5小时，效率提升显著；深化热线驱动基层治理现代化水平，推动10余项基于热线分析的建议纳入区级民生实事与基础设施规划，确保公共投入精准对接群众期盼；研判建立复杂疑难工单“首接牵头、联席会商”机制和“阶段性民生风险”预警机制，将跨部门事项平均办理时长压缩了30%，对潜在集中诉求实行早期干预，擘画区域善治新蓝图。

一条热线，一方民生。高新区将继续用好热线赋能，将鲜活的“民声”转化为温暖的“民生”，把服务与监管触角延伸至企业园区、商超一线，通过常态化监管与主动服务，构建更具韧性、更富活力的区域发展生态，书写宜业宜居的“高新”故事。