邓州市：治理升级，4.2万余件民生诉求件件落实！
把好社情民意头道关
站好服务群众第一岗
2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。
为民实绩多
累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。
赋能治理好
撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。
热线品牌亮
全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。
山海寻梦，不觉其远；
前路迢迢，阔步而行。
南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出基层治理第三篇——《邓州市：治理升级，4.2万余件民生诉求件件落实！》
全年4万余件群众诉求如何件件有着落？邓州给出的答案是：聚焦关键事、打通中梗阻、联动一盘棋，推动热线从“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”深化，实现农业生产有序、风险隐患消除、道路安全畅通的治理成效。
精准聚焦，热点诉求马上办
农事不能等。在三夏生产等关键农时，邓州将农田排水、灌溉等涉农诉求列为“优先处置”类工单，建立“接诉即办、专人盯办”绿色通道，与农业、水利、电力等部门协同“抢跑”。今年夏季，邓州市林扒镇一处排水渠淤堵威胁百亩小麦，热线启动应急协同，24小时完成清淤，保住了丰收。一年来，邓州市通过该通道解决涉农问题300余件，清淤260余处，更新灌溉管网60余处，惠及农田超20万亩，实实在在守好了群众的“粮袋子”。
闭环治理，深入解决“一类事”
针对市域内线杆倾斜、线缆垂落等安全隐患类诉求较为集中现状，邓州市推动治理从“被动响应”转向“主动排查”，建立起“诉求收集—联合现场核处—验收销号”闭环整治机制。以穰东镇邹庄小学旁线杆隐患为例，工信局牵头协调运营商，3日内完成处置。以此为契机，邓州市全年排查整治同类问题80余起，修复重栽线杆120余处，实现“整治一处、警示一片、治理一类”。
联动破题，打通问题“肠梗阻”
围绕农村道路破损问题，邓州深化“乡镇吹哨、部门报到”机制，明确交通部门统筹、属地乡镇跟进，确保道路问题快速认领、扎实解决。针对市民反映邓州市龙堰乡328国道部分路段破损影响出行，市热线办协调市公路事业发展中心，2天内完成修补硬化。邓州市全年推动解决道路修复类工单100余件，消除安全隐患90余处，切实打通群众出行“最后一公里”。
治理不停步，服务再升温。2026年，邓州市将持续推动工单智能分类、风险提前预警、流程优化再造，以“数智赋能”提升响应精度，以“未诉先谋”驱动治理效能，持续擦亮更有速度、温度和智慧的热线服务品牌。
