淅川县：热线连山水 “智”理惠民生
把好社情民意头道关
站好服务群众第一岗
2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。
为民实绩多
累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。
赋能治理好
撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。
热线品牌亮
全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。
山海寻梦，不觉其远；
前路迢迢，阔步而行。
南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出基层治理第五篇——《 淅川县：热线连山水 “智”理惠民生》
一条热线，连通万家。2025年，淅川县把12345热线作为感知民生脉搏、驱动治理升级的“智慧引擎”，推动民生服务效能革新。 高效响应，破解民生“高频题” 针对山区通信弱、居住散的老难题，淅川推出“热线直通车”，工单智能分拣，急难问题最快3小时启动办理。热线与网格深度融合，通过数据分析预警村级道路破损、季节性缺水等隐患，网格员主动上门、提前化解。全年县域内主动发现并解决问题320余件，修复路面、井盖等428处，平均办理时长缩短35%，山乡间响起了热线“加速度”。 多方联动，攻克治理“多头难” 噪音、油烟、消费纠纷……这些涉及多部门的“硬骨头”，靠单打独斗难根治。淅川以热线为“指挥哨”，建立“一门吹哨、多方报到”机制，明确住建、公安、城管、市监等单位责任，形成“线上接单、线下联治、长效规范”闭环。全年联动处置噪音投诉428件、消费纠纷762件，为群众挽回损失数十万元，实现“一件事”到“一类事”的系统治理。 数据预警，推动治理“再向前” 热线不仅是“应答器”，更是“预警哨”。淅川深度挖掘1.86万件工单背后的数据规律，形成38期周报月报，获县领导批示32次。从路面井盖到消费陷阱，从施工噪音到油烟排放，数据精准勾勒出民生“痛点图谱”，推动部门从“被动响应”转向“主动治理”，提前排查隐患，将问题化解于萌芽，全面诉求总数下降、群众满意率稳步提升，彰显了“未诉先办”的直观成效。 一条热线，一座桥梁。淅川县将持续把热线“民声”数据转化为治理智慧，从办好“一件事”到解决“一类事”，为“水清民富县强”新淅川建设注入暖心动能。
