方城县：因情施策，开出“有解”良方
把好社情民意头道关
站好服务群众第一岗
2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。
为民实绩多
累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。
赋能治理好
撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。
热线品牌亮
全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。
山海寻梦，不觉其远；
前路迢迢，阔步而行。
南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出基层治理第七篇——《方城县：因情施策，开出“有解”良方》
群众诉求千头万绪，部门办理如何智慧升级？2025年，方城县结合县域实际情况，围绕“疑难杂症”“一类事”以及苗头性诉求，分类施策开出针对性“治理良方”。 联动破解“疑难杂症” 为破解群众诉求的难点堵点，方城县成立由县主要领导牵头的工作专班，推动各部门从“坐等派单”转为“主动排查”；梳理并建立32类高频诉求模板，实行“首接负责+联合派单”制，一次派单准确率达96.8%；开展“热线+部门”联动攻坚，其中县城管局成立“光明守护”党员行动队，通过“双巡查、双反馈”修剪树木1.2万株，让路灯亮起来；县住建局全年化解跨部门难题45件，重复投诉率降至5%以下。 精准实行“系统策略” 为推动热线办理从“个案解决”转向“系统施策”，方城县针对不同类型问题建立多项协同机制。在消费维权方面，方城县打通“12345+12315”通道，实现网购纠纷互转协办，全年协同处置消费维权类诉求186件；在整治欠薪方面，创新“12345+人社+住建”协同机制，全年为500余名务工人员追回工资320万元，并推动建立长效防控机制。 及早开展 “数据预警” 方城建立“日报告、月分析”机制，从热线数据中提前捕捉苗头性问题，依托“数据预警”及早介入相关问题。针对25年春季群众农田灌溉类诉求集中的现象，方城县热线办立即预警并联动水利、供电部门，提前检修机井320眼、清理渠道12公里，保障2.3万亩农田及时灌溉；面对辖区内医保缴费期咨询量显著上升的情况，及时向相关单位预警提醒，指导相关部门提前梳理发布县域缴费指南，实现“群众想问，答案已在”，使同类咨询量下降30%。 下一步，方城县将在源头减量、数字赋能、协同攻坚上持续发力，针对高频问题出台专项办法，加快“知识库”与“诉求数据中台”建设，完善多部门会商机制，推动民生服务更前瞻、更系统、更长效。
