南阳热力：以“热响应”   守护“暖民生”

 开栏的话 

把好社情民意头道关

站好服务群众第一岗

2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。

为民实绩多

累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。 

赋能治理好

撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。

热线品牌亮

全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。 

山海寻梦，不觉其远；

前路迢迢，阔步而行。

南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出行业管理第十一篇——《南阳热力：以“热响应”   守护“暖民生”》

这个冬天，南阳市民感受到的不仅是家中逐渐升腾的暖意，更是拨通一个电话后，问题快速响应、温暖持续守护的踏实。南阳热力公司与12345热线深度融合，把每一件群众诉求转化为供热服务升级的“信号灯”，以“热速度”保障“暖温度”，让均衡稳定的暖流准时流入千家万户。

机制融合，诉求“一键响应”

南阳热力公司将12345热线与24小时供热服务专线96966深度融合，打造“双线互认、即时转办”响应机制。工单自动流转、责任精准到人、处置限时反馈，形成“市民一个电话，后台全程跟踪”的服务闭环。2025年采暖季，通过该机制受理的供暖类诉求，平均响应时间缩短至2小时以内，办理时效整体提升超40%，真正实现“一次反映、全程无忧”。

数据导航，破解“冷暖不均”

老旧小区末端不热、新建小区冷热不均，曾是不少市民的“心头凉”。南阳热力以12345热线诉求为“民生温度计”，开展“靶向提温行动”。主动排查，管网更畅通。组建“管家式”巡检团队，聚焦换热站运行、管网畅通、用户端设施等重点环节，进行“地毯式”排查，建立“一户一档”整改台账，推动问题闭环清零。智慧调温，热量更均衡。结合天气变化与建筑热特性，动态优化供热参数，智能调节管网压力与流量，着力化解局部过热、远端偏冷等现象。2025年，累计优化不热点位1200余个，惠及3万余户家庭，推动供热服务从“人找问题”向“数据预警+主动干预”转型，让温暖“均衡送达、恒温到户”。

服务向前，温暖“提前一步”

面对尚未接入集中供热管网的小区，南阳热力变“等诉求”为“送服务”，主动对接街道社区与小区物业，为有意向小区提供报装“一站式”指导，同步扩大市政管网覆盖范围。2025年，已累计推动7个小区、约5000户居民顺利接入集中供热。同时开展“宣传入户”活动，在用热率偏低小区讲解供暖知识、提供用热建议，促进整体供热效果提升，让暖意循环流动、辐射更广。

南阳热力公司将持续深化与12345热线的协同共治，以技术赋能服务，以初心守护温暖，持续提升供热品质，与南阳市民安心相伴、温暖相守。