启新程 谋新篇——多县区谋划2026年热线工作

近期，镇平县、唐河县等县区相继召开12345热线工作会议，紧紧围绕“谋篇布局、提质增效”目标，亮出实招、划定路径，吹响2026年热线工作高质量发展的冲锋号。

镇平县召开年度述职大会，刀刃向内查摆短板，明确2026年将重点打好四套“组合拳”：一是本领要“强”。牢固树立“以人民为中心”理念，通过业务培训与技能练兵，做到政策法规“问不倒”、复杂诉求“难不住”，以扎实功底回应群众期待；二是流转要“畅”。打破岗位壁垒，构建“交办—督办—回访—反馈”的全链条闭环体系，明确各环节标准时限，确保工单办理高质高效；三是责任要“实”。全面推行“首问+首接”负责制，确保群众诉求“不缺位、不推诿”，用责任倒逼服务升级；四是联动要“深”。主动加强与司法、纪委监委等部门协作，对久拖不决的难题开展联合督办，构建“上下联动、齐抓共管”的新格局。

唐河县锚定“十五五”关键之年的新坐标，对热线工作进行系统性升级：一是站位再提高。健全“领导牵头、平台调度、部门协同、督查问效”体系，加强对办理质效的平时监测，切实把群众“家事”办实办好；二是机制再优化。围绕“接得更快、分得更准、办得更实”，压缩流转时限，完善权责清单，深化“热线+督查+媒体”联动，力争群众满意率达98%；三是手段再智能。强化数据归集与风险预警，聚焦教育、医疗、农业等重点领域，提前介入、源头化解，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”跨越；四是队伍再锤炼。以“政治强、业务精、作风实”为标准，常态化开展交流培训，严明纪律、压实责任，锻造一支政务服务铁军。

号角连营，催人奋进。各县区正以“起步即冲刺”的姿态，锚定目标、加压奋进，持续擦亮12345热线这张亮丽名片，用实干架好“党群连心桥”，为南阳省域副中心城市建设贡献热线力量。