新野县：巧解邻里“千千结”

3月下旬，新野县汉城街道东关社区一居民将一面锦旗亲自送到社区干部手中。几天前，这名群众拨通12345热线，反映邻居家禽噪音引起的邻里纠纷问题。从打通电话到调解小分队上门、邻里当场握手言和，只用了不到一天。

噪音扰民、环境污染、占用公共空间等“小事”引起的邻里矛盾纠纷，常年位居12345热线“热点诉求榜单”。2026年，新野县创新一套治理机制，让邻里小事在家门口就有了“解法”。

诉求“快速办”

过去邻里间有了摩擦，群众常发愁“不知找谁”。现在，新野县打通热线平台与街道社区、物业公司的“一键转派”通道。群众一个电话，热线平台直接“一键转派”到街道社区、物业公司。社区工作者、网格员“接单即动”，第一时间上门服务，让群众感到“说话有人听、困难有人管”。

隐患早发现

新野县定期梳理热线数据，精准分析邻里纠纷哪里多发、什么时段集中、哪类矛盾突出。在装修高峰期、停车位紧张时，网格员提前“敲门”，排查隐患、普法宣传，把可能升级的纠纷化解在萌芽。

调解有章法

邻里纠纷看起来小，处理不好容易“小事拖大”。新野县在社区组建“邻里调解智囊团”，一般摩擦，由社区干部、网格员、老党员用“土话”讲道理，就地化解；复杂纠纷则引入法律、心理咨询等专业力量，让群众“大事不出街道”。同时，通过积分激励，鼓励热心群众积极参与调解，营造“邻里事、邻里解”的治理氛围。

如今，12345热线不仅是解决问题的“快车道”，更成了连接邻里情感的“连心桥”。新野县将继续探索复杂纠纷提级办理、多元化解等机制，用一条有温度的热线，织密和谐邻里关系网。