淅川县：流动摊贩维权不再难

街头巷尾的流动摊贩，增添了城市的“烟火气”，但消费维权却常因“找不到人、说不清事”而陷入困境。如何破解这一基层治理难题？淅川县创新推出“调、转、防”三步工作做法，探索出一条高效且有温度的流动摊贩维权新路径。

现场“调”，退款不用等

抓住消费者“要说法、快退款”的核心诉求，淅川县发挥社区干部“人熟、地熟、情况熟”的优势，建立“接诉即调、当场办结”机制。接到投诉后，社区包片干部第一时间到场，面对面厘清责任、讲明法规，促成现场和解、即时退款，让群众诉求不出社区、不等片刻。

按责“转”，群众不跑腿

面对“三无”产品核查、占道经营查处等社区无权处置的复杂事项，淅川县打通壁垒，构建“调解兜底、分类转办、全程跟进”的闭环体系。社区作为第一受理点，规范登记、固定证据后，通过12345热线平台精准转交市场监管、城管等职能部门，并由社区全程配合跟进，确保诉求“转得出、接得住、办得实”。

源头“防”，购物更放心

淅川县将治理触角延伸至源头，变“被动受理”为“主动预防”：在投诉高发区域加密巡查，向摊贩宣讲经营规范，引导其诚信经营；定期梳理12345热线消费维权热点，精准绘制“风险地图”，动态调整监管重心；搭建多部门信息共享与联动处置通道，形成“发现—预警—处置—反馈”的治理闭环，将消费矛盾化于未萌、止于未发。

近期淅川县通过“调、转、防”工作做法高效处置“流动摊贩消费纠纷”问题6件，群众满意度100%。淅川县将持续优化基层消费维权机制，让维权更有力度、治理更有温度。