桐柏县：办好“市政小事”就是大民生

路上有坑洼、井盖移位松动、路灯不亮……这些看似不起眼的“小毛病”，却是群众出行的“大烦恼”。桐柏县依托12345热线，把群众反映的市政问题当作民生大事来办，用“快修、先防、精管”三招，让老百姓脚下的路更平、头顶的灯更亮。

一键派单，诉求“不过夜”

桐柏县打通12345热线与市政维修班组的直连通道，群众一个电话，诉求就能“秒级响应、即时派单”。一般问题承办单位即接即修，复杂问题专班攻坚、限期完成，真正做到“小修不过夜、大修不拖延”。

未病先防，隐患“早发现”

不等群众投诉，桐柏县提前把问题找出来。根据12345热线诉求数据，桐柏县锁定报修多、隐患突出区域，同时将城区道路划分为13个网格，网格员常态化巡查，把路面轻微沉降、照明盲区等问题解决在群众反映之前，从源头减少烦心事。

标准管护，修好“不返工”

为防止“修完又坏”，桐柏县建立了从排查、派修到验收的全流程台账。按问题轻重缓急，明确12至72小时不等的修复时限，并邀请人大代表、政协委员和群众代表现场监督验收，不达标就返工；同时推广更耐用的绿色建材和智能监测设备，让市政设施管护更持久、更靠谱。

一条路、一盏灯、一个井盖，连着千家万户的出行安全。桐柏县用精细化的“绣花功夫”，把群众的“出行期盼”变成实实在在的民生改变，让城市管理更有温度、更得民心。