淅川县：规范管理，提升民生服务“真本领”

为全面推进12345热线工作制度化、规范化建设，提升服务效能，近日，淅川县委社会工作部分两批次组织召开12345热线工作部署暨业务培训会。县委社会工作部部长崔国栋出席会议并作工作部署，各乡镇(街道)、县直各单位分管领导及热线工作人员共计70余人参会。

会议通报了2026年以来全县热线工单办理情况，直指响应慢、退单多、延期乱等突出问题。现场解读市、县两级热线运行管理办法及考评细则，明确“响应时限、退单规范、延期审批”三项硬指标，为基层办件划定制度红线、明确操作标准。

培训摒弃“空对空”形式，精选典型诉求案例，围绕限时响应、规范处置、沟通回访、满意度提升四大环节开展实操教学，重点梳理“接单即联系、办结即回访、不满意即重办”的标准化流程，精准补齐一线人员业务短板。

会上，崔国栋传达了县委、县政府主要领导关于热线工作的重要批示精神，强调12345热线是联系服务群众的重要桥梁、检验基层治理的“试金石”，要求推动热线工作从“回应”向“解决”深度转型，并提出三项硬核要求：一要压实责任链条。严格落实“首接负责制”，强化主动沟通，确保诉求及时响应、按时反馈；二要聚焦难点堵点。针对高频诉求和复杂问题，建立专班统筹协调与源头治理，切实提升工单办结率和群众满意度。三要完善工作机制。优化工单分派、协同办理、督查反馈全流程，强化部门联动协作，形成闭环管理、协同共治格局。