高新区：探索消防安全治理新路径

“飞线充电”屡禁不止、消防通道频频被占、商铺灭火器成了摆设……这些消防安全问题，长期占据12345热线诉求前列，也是基层治理中的“老大难”。高新区以12345热线为“指挥棒”，整合消防、街道、社区等部门力量，探索“快速处置、溯源治理、闭环共治”的全链条体系，把消防安全防线筑牢在群众身边。

以快制快

跑出处置“加速度”

火险隐患不等人，传统层层转办容易耽误时机。高新区对症下药，建立分类处置的快速响应机制：咨询类工单“当日答疑、即时办结”；紧急求助类工单平均响应时长不超过15分钟，确保险情第一时间响应处置。强化一线应急处置能力是消防安全的重要保障，高新区坚持每周调度复盘热线办理情况，聚焦工单规范、隐患排查、群众沟通等核心内容，不断提升一线人员能力，年均开展专项培训 12 场、岗位练兵 4 次，让一线人员既懂流程、又会排查、更善沟通。

溯源治理

全域排查“零遗漏”

高新区深挖12345热线数据价值，推行“一点诉求、全域排查”的溯源治理工作模式。一个小区楼道堆物被投诉，周边小区、同类型场所同步拉网排查；一条商铺消防设施缺失，整个片区同类业态全部过筛。今年以来，全区梳理形成6类共性隐患问题、制定10份专项整治方案，累计巡查140余次，延伸排查小区39个、800余家沿街商铺，整改各类消防隐患2000余处，一批屡改屡犯的“牛皮癣”问题得到动态清零。

闭环共治

筑牢安全“防火墙”

为防止隐患回潮，高新区对消防安全类工单48小时内100%完成回访。对已办结的满意工单，每月随机抽查不少于120个点位；对不满意工单，建立台账、专人督办、限期销号。今年以来，已复盘整改12件瑕疵工单，二次整改满意率达100%。同时，高新区建立“共治”模式，消防牵头、街道社区联动，物业和居民共同参与，常态化开展应急演练、安全培训，精准宣传覆盖群众3 万余人次，从源头夯实全民安全意识。

2026年以来，高新区累计处置12345热线“消防安全”类诉求工单330件，办结率100%，群众满意度达98%以上。高新区将不断提升响应速度与整治精度，全面化解消防安全风险，为辖区平安稳定和高质量发展筑牢消防安全屏障。