南阳市12345热线6月份明星员工

“12345，有事找政府”的口号彰显了真诚为民的初心，一群热情、专业、全年坚守岗位的“热线人”是最坚定的践行者，他们认真负责、真诚服务，在自己平凡岗位上发挥最大作用，以优质服务助力市民诉求高效解决，让12345热线成为真正有温度、有高度、高效率的热线。

管理之星

王博  班 长

主要表现：严抓场地纪律，以刚性执行保障热线全时畅通、班组高效运转。

个人特点：多线任务从容排布，件件落地；以稳定节奏和正向情绪，带稳话务团队。

业绩之星

申芙绮  受理6组员工

主要表现：月均受理2219件，话务量位列全场第一，群众咨询诉求响应率100%。

个人特点：业务流程“一口清”，服务应答“快准暖”，话务高峰时保持“零差错”。

效能之星

王靖一  受理4组员工

主要表现：月受理市民诉求1758件，通话总时长125小时，工单直办率54.21%，综合效能名列前茅。

个人特点：善于立足群众实际情况，抓取诉求关键，稳步推进各项工作。

服务之星

宋秋霞  受理2组员工

主要表现：耐心接听每一通来电，熟练应答每一类诉求，用热忱守好服务初心。

个人特点：态度亲和，执行力强，业务零卡顿，服务零差评。

团结之星

任娱佳  受理2组员工

主要表现：日常工作中主动补位、默契配合，守好话务一线。

个人特点：互帮互助，同心协作，以团队温度传递服务热度。

学习之星

余雲珂  受理3组员工

主要表现：以学促干，接线规范、记录精准，接线效率与工单质量持续双升。

个人特点：自建应答模板，学用无缝衔接，让每次接听更专业、更高效。